林のコラム
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お客をよく見よう(８１号)
2008年09月25日
先週末に、埼玉の西武ドームで行われた
スーパードッグカーニバル（http://www.super-dogs.net/）に出展した
ワンちゃん工房（http://wanchan.tusk.jp/）のお手伝いをしてきました。
なんと、２日間も！！！
で、
イベント会場でとっても驚いたのが、なんといっても・・・
会場内の音がとてもうるさい！！大音量！！！
イベント会場では、音によって『盛り上がり』を演出するそうで、
会場にきた人の『居心地』よりも、『イベントに参加してきた〜』という
感覚を植えつける方を優先するのだそうです。
・・・・しかし、、、、音が原因なのか、会場の温度なのか、
よくわかりませんが、下痢をしてしまったり、吐いてしまったり、
ぐったりしてしまったワンちゃんが結構いました。
そして、会場では、通常ではありえない廉価で商品が並び、
そこに群がるお客さんたち・・・・
こんなに安くしなくても・・・と思えるような価格です。
一昔前は、ちょっとコワ目のお兄さんがいて、
小さい声で、「そんなに安くしたら、他のブース（出展社）に迷惑
かかるだろ。全員が儲からなくなることしたらいかんぜよ」と、
注意し、そこそこ安く、お客さんも満足。出展社も満足。
という状況だったそうです。
いまは、安売り合戦、無料合戦で、多くの利益を出すことは難しく、
広告費の代わりに・・・・という気持ちで望む会社さんが
多くなってきているようです。
ペットブームと言われていても、結構な大手が、
倒産したり、店舗閉鎖したり・・・がここのところ続いています。
先週も、横浜のとあるお店が閉鎖されました。
ワンコを飼っているお客の立場から見ると、
もうそろそろ、ここ、危ないな・・・というのは、わかります。
店舗展開、商品のクオリティ、価格帯、スタッフ数、
サービス内容、、とてもちぐはぐなんですよね。
うまく行っている会社は、高価格帯であっても、
低価格帯であっても、統一感があり、
思い描いている顧客層というものがはっきりしているように思います。
簡単にわかるようなことがわからない。のは、
オーナー（経営者）が実際に、ワンコを飼っていなかったり、
自社店舗も、同業他社も、実際に見に行ってなかったり、
ただ、ブームに乗せられただけだったり・・・・
だからなのかな。。と、思います。
士業の集客も、同じですよね。
自分の思い込みと、ひとりよがりのサービス提供は、
なかなかうまくいきません。
他社をよく見て、お客をよく見て、
そして、本当に、お客さんのためになるサービス提供を
誠実にしていくことが、大切だと、しみじみと感じた２日間でした。
あと、現場をよく見ることが、とっても大事。
投稿者 hayashi : 2008年09月25日 17:47
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