TI千秋の未来永劫適正価格で囲い込み

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わだかまり（２）

2009年1月30日

続きです。
この例について、
・相手に不満をぶつけたら、１０年前のことの文句を言い返された

これを考えてみたいと思います。
○動作　→　ステップ１　→　ステップ２　→　ステップ３　→　結果
ちょっと言葉を換えて
○入力　→　ステップ１　→　ステップ２　→　ステップ３　→　反応
にします。
例えば、
「遅刻するな！」と文句を言われたとき（入力があったとき）
その人がどのように考えて回答するかですが、

「遅刻するな！」　
　　　↓
　ステップ１　現状の把握　・・・　約束に３０分遅れた
　　　↓
　ステップ２　責任の所在の判断　・・・　自分が悪い
　　　↓
　ステップ３　相手への回答の選択　・・・　『ごめんなさい』などの言葉、頭を下げる
　　　↓
「ごめんなさい」と頭を下げる　という行動
　
　
こんな感じだと思います。
　
これが、『わだかまり』が入ってくると、こんな感じです。
　
　
「遅刻するな！」　
　　　↓
　ステップ１　現状の把握　・・・　約束に３０分遅れた
　　　↓
　ステップ２　責任の所在の判断　・・・　自分が悪い
　　　↓
　わだかまり　10年前にこの人は大切な場面で遅刻して辛い思いをさせられた
　　　↓
　ステップ３　相手への回答の選択　・・・　『あなただって１０年前に・・・』
　　　↓
「あなただって１０年前にあんな大事な場面で遅刻したじゃない！」
　
　
　
きっとこんな感じだと思います。
さらに、根深いわだかまりになると。

「遅刻するな！」　
　　　↓
　ステップ１　現状の把握　・・・　約束に３０分遅れた
　　　↓
　わだかまり　10年前からあの件が許せないって何度も言ってるのに未だにちゃんと謝ってもらってない！
　　　↓
　ステップ２　責任の所在の判断　・・・　自分が一方的に悪いわけじゃない
　　　↓
　ステップ３　相手への回答の選択　・・・　『あの１０年前のことを・・・』
　　　↓
「あの１０年前のことを私は一度も謝ってもらってない！」
　
　
こんな感じになると思います。
　
　
もっとひどくなると、

「遅刻するな！」　
　　　↓
　ステップ1の手前　　相手を見たとたんにスイッチオン！
　　　↓
　ステップ３　相手への回答の選択　・・・　『あの１０年前のことを・・・』
　　　↓
「あの１０年前のことを私は一度も謝ってもらってない！」
　
　
また、わだかまり部分が、ストレートにそのわだかまりの原因を
言葉に変えてくれればいいのですが、こんなパターンもあります。
　
　
「遅刻するな！」　
　　　↓
　ステップ１　現状の把握　・・・　約束に３０分遅れた
　　　↓
　ステップ２　責任の所在の判断　・・・　自分が悪い
　　　↓
　わだかまり　10年前にこの人は大切な場面で遅刻して辛い思いをさせられた
　　　↓
　現状への悲観　あの事さえなければ今頃もっといい人生で生活も楽で・・・
　　　↓
　ステップ３　相手への回答の選択　・・・　もうこんな惨めな生活がやだ・・・
　　　↓
「もう貧乏なんて沢山よ！」
　
　
　
どんどんコミュニケーションが難しくなります。
この過程を考えずに、最後の受け答えだけをみてみると、
「遅刻するな！」
「もう貧乏なんて沢山よ！」
と、わけがわかりません。全然意味が通らなくなります。
　
　
さらに悪いことに、今度はその、
「遅刻するな！」に対する満足行かない回答は、相手にとってのわだかまりになってしまいます。
　
もうこうなると、